Chatbot con Inteligencia Artificial

• Solo habla de tu empresa. Si le preguntan de política, deportes o cualquier otra cosa, responde amable en una frase y reconduce la conversación a lo que sí puede resolver.
• No inventa precios ni plazos. Los datos que tú no has confirmado quedan marcados como pendientes y el bot ni siquiera los ve: deriva a una persona.
• Diagnostica antes de proponer. No lanza una oferta sobre lo primero que le cuentan. Pregunta qué falla y en qué le está afectando, como haría un buen asesor, y a la segunda pregunta ya propone: a un cliente decidido no se le interroga.
• Traduce lo técnico a plata. No dice "monitoreo de disponibilidad": dice "tu negocio abierto las 24 horas sin perder ventas".
• Maneja las objeciones que tú le enseñes. "Está caro", "déjame pensarlo", "ya tengo uno". Con las respuestas que usan tus mejores vendedores, no con frases de manual.
• Cierra la venta cuando puede. Para lo que tiene precio publicado, entrega el enlace de pago y termina. Para lo que necesita presupuesto a medida, captura los datos y avisa a tu equipo.
• Resiste intentos de manipulación. Quien intente "convencerlo" de saltarse sus reglas o de escribir cosas que no debe, se encuentra con que la decisión no la toma el bot, sino el servidor.

• Qué preguntan y qué no supiste responder. Cada pregunta que el asistente no pudo contestar es un hueco en tu web, en tu catálogo o en tu oferta. Salen en una lista ordenada por frecuencia.
• De qué sector son los que preguntan. Si el 40% de las consultas viene de restaurantes y tú estás pautando para constructoras, acabas de encontrar por qué la pauta no rinde.
• Empresas o personas naturales. Cambia el discurso, cambia el rango de precios y cambia dónde conviene invertir en publicidad.
• Dónde se cae la conversación. Si la gente se va justo cuando pregunta el precio, el problema es el precio o cómo se está explicando. Eso se ve en el número del turno donde abandonan.
• Cuántas conversaciones terminan en algo. Conversión real, no visitas: cuántos pidieron cotización, cuántos pagaron, cuántos solo miraban.
• Estacionalidad y comparación año contra año. Los registros no se borran nunca, así que el tercer trimestre de este año se puede comparar con el mismo del año pasado.

• Acorta la curva de aprendizaje de quien acaba de entrar: puede preguntar todo lo que no se atreve a preguntar.
• Unifica el discurso: todos responden igual porque todos leen la misma fuente.
• Conserva el conocimiento del vendedor estrella aunque se vaya de la empresa.
• Va separado del público. La versión interna maneja márgenes y límites de descuento; son dos instalaciones independientes, con dos fuentes de información distintas. Esa información nunca sale de la empresa.

1. Reunión de arranque. Qué te preguntan siempre, qué objeciones aparecen, qué vendes con precio publicado y qué necesita cotización. De ahí sale el guion del asistente.
2. Base de conocimiento. Leemos tu sitio publicado y armamos la fuente que el bot puede citar. Los precios y las condiciones se revisan a mano, uno por uno, porque son lo que no puede salir mal.
3. Método de venta. Cargamos tu tono, tus traducciones de lo técnico a beneficio y tus respuestas a las objeciones reales.
4. Pruebas. Más de setenta verificaciones automáticas de las defensas, más conversaciones reales de varios turnos, más intentos deliberados de sacarlo de tema y de manipularlo.
5. Publicación y verificación en tu sitio real. No en un panel que diga "listo": en tu web, con un navegador, hasta ver llegar el primer correo.
6. Acompañamiento. Revisamos a los quince días para confirmar que todo sigue funcionando y ajustamos con lo que la gente preguntó de verdad.

• Primer mes, cada semana. Verificamos que los proveedores de IA respondan y leemos conversaciones completas para afinar el tono. Unos 20 minutos.
• Cada mes. Revisión del estado técnico y de los tiempos de respuesta, más el informe de huecos de contenido. Media hora.
• Cada tres meses. Informe completo, actualización de la información con lo que la gente preguntó, y revisión de precios y enlaces de pago. Un par de horas.
• Cada seis meses. Comparación entre periodos y revisión del método de venta y de las objeciones. Tres horas.
• Si algo falla. Casi siempre es un modelo de IA que el proveedor retiró; se diagnostica en segundos y se corrige cambiando una configuración.

¿El chatbot se puede inventar cosas sobre mi empresa?

No debería, y por eso está construido como está. El asistente solo puede afirmar lo que está en la información que tú aprobaste. Si le preguntan algo que no está ahí, no lo deduce: dice que ese dato lo confirma mejor una persona del equipo y ofrece ponerte en contacto. Además, tiene prohibido escribir direcciones web: los enlaces de pago los agrega el servidor desde tu catálogo, nunca la inteligencia artificial.

¿Sirve si mi página tiene poco contenido?

El asistente solo sabe lo que está publicado. Si tu web no dice los precios, el bot no los va a decir. Cuando el contenido es escaso, lo primero es escribirlo, y te lo decimos antes de empezar: preferimos perder una venta a entregar un asistente que no tiene nada que responder.

¿Cuántas personas puede atender al mismo tiempo?

Varias conversaciones simultáneas sin problema, y del orden de un centenar de conversaciones diarias dentro de la capa gratuita. Si tu sitio crece por encima de eso, se amplía agregando más proveedores o pasando a un plan de pago, que sigue siendo de pocos dólares al mes.

¿Qué pasa si la inteligencia artificial se cae?

Se encadenan varios proveedores. Si el primero falla o tarda demasiado, entra el siguiente sin que el visitante lo note. Si fallaran todos, el asistente lo dice con honestidad y entrega tu WhatsApp y tu correo para que la persona no se quede sin respuesta.

¿Se puede conectar con WhatsApp?

El asistente vive en tu página web y entrega tu WhatsApp cuando la conversación necesita a una persona. Una integración directa con la API de WhatsApp Business es posible y se cotiza aparte, porque implica costos por conversación que cobra la propia plataforma.

¿Y la protección de datos personales?

Las estadísticas no guardan nombres, correos ni teléfonos. Los datos de contacto solo se procesan cuando la persona pide expresamente que la contacten, y en ese momento van al correo de tu equipo. El chat enlaza tu política de privacidad, que debe declarar la finalidad del tratamiento tal como exige la Ley 1581.

¿Y si quiero cambiar cómo responde?

El tono, el saludo, las preguntas sugeridas, las objeciones y el catálogo están en un único archivo de configuración. Cambiarlos es cuestión de minutos, no de rehacer el proyecto. Si tienes plan de mantenimiento, lo hacemos nosotros; si no, te enseñamos cómo.