Chatbot con IA entrenado con la información de su empresa

Un chatbot genérico responde lo que encuentra en internet. Uno entrenado con la información de su empresa responde solo con lo que usted le enseñó: sus servicios, sus precios, sus políticas y sus procedimientos. Esa diferencia es la que lo vuelve útil para un negocio.

Qué significa «entrenado con su información»

El asistente trabaja sobre una base de conocimiento armada con documentos de la empresa: catálogos, manuales, listas de precios, preguntas frecuentes y procedimientos.

Cuando alguien le pregunta, busca la respuesta en esa base. Si el dato no está ahí, no lo inventa: lo dice y ofrece pasar el caso a una persona.

Dos usos distintos

De cara al cliente, en la página web. Atiende las 24 horas, responde lo que siempre se pregunta, entiende qué necesita el visitante y le avisa a su equipo comercial con la conversación completa cuando hay un cliente potencial.

De cara al equipo interno. Instalado en una página privada, funciona como guía de respuestas para el área de ventas o de servicio: un empleado nuevo consulta al asistente en lugar de interrumpir a un compañero.

Qué resuelve

• Las mismas preguntas respondidas una y otra vez por personas que podrían estar vendiendo.
• Clientes que escriben fuera del horario y no reciben respuesta.
• Asesores que dan información distinta sobre el mismo servicio.
• Falta de datos: el asistente entrega estadísticas anónimas de qué pregunta la gente.

Cuánto cuesta

En Chibcha Web los planes parten de:

• Esencial, desde $1’900.000: atención al cliente 24/7.
• Profesional, desde $3’400.000: venta consultiva y cierre.
• Corporativo, desde $6’900.000: asistente para equipos comerciales.

El mantenimiento es opcional y cuesta $190.000 al mes.

Un punto que cambia la cuenta: nuestros chatbots no tienen costo mensual de inteligencia artificial. Funcionan sobre el hosting que la empresa ya tiene. El detalle de cada plan está en la página del chatbot con IA.

Qué necesita tener listo

• La información por escrito. Si los precios y las políticas solo están en la cabeza de alguien, primero hay que documentarlos.
• Una persona que apruebe lo que el asistente puede decir.
• Claridad sobre qué pasa cuando hay un cliente interesado: a quién se le avisa y por qué canal.

Cuándo no vale la pena

• Si recibe muy pocas consultas, un buen formulario de contacto es suficiente.
• Si su información cambia todos los días y nadie la va a actualizar, el asistente responderá con datos viejos.
• Si lo que necesita es controlar un proceso —inventarios, costos, solicitudes—, eso lo resuelve una aplicación web a la medida, no un chatbot.

Cómo saber si le sirve

Haga la prueba durante una semana: anote cada pregunta que llega por WhatsApp, correo o teléfono. Si la mayoría se repite y tiene una respuesta que ya está escrita en algún documento, un asistente con IA puede atenderlas.