1. Descripción del Servicio

El servicio de soporte técnico virtual cubre asistencia en software, eliminación de virus, actualizaciones y mantenimiento de productos de ofimática. Este servicio se ofrece a través de la plataforma Woocommerce.

2. Modalidad de Cobro

El cobro por el servicio se realiza de la siguiente manera:

• Se factura por hora o fracción de hora.
• Cada fracción de hora se considera como tal después de un período de 15 minutos.

3. Prioridad de Atención

• Los clientes que opten por un plan de pago mensual recibirán prioridad en la atención de sus solicitudes.
• La respuesta a las solicitudes de soporte se garantizará en un plazo de 1 a 24 horas, dependiendo de la carga de trabajo y la prioridad del cliente.

4. Horarios de Servicio

• El soporte técnico se ofrece de lunes a sábado, las 24 horas del día.
• No se brinda soporte técnico los días domingos, salvo que exista una planificación previa con al menos 1 semana de anticipación.

5. Planificación de Servicios en Domingo

• Para recibir soporte técnico los días domingos, los clientes deben coordinar el servicio con un mínimo de una semana de anticipación.
• La planificación deberá ser confirmada por nuestro equipo para garantizar la disponibilidad.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proveer acceso adecuado a los sistemas y software necesarios para realizar el soporte técnico.
• Realizar los pagos correspondientes según la modalidad seleccionada (por hora o fracción de hora, o plan mensual).

7. Limitaciones del Servicio

• El tiempo de respuesta de 1 a 24 horas está sujeto a la disponibilidad de nuestro equipo técnico y a la prioridad de las solicitudes.
• Nuestro compromiso de respuesta no incluye la resolución inmediata de problemas que requieran tiempos de diagnóstico o reparación extensivos.

8. Modificaciones y Cancelaciones

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando a los clientes con la suficiente anticipación.
• Los clientes pueden cancelar su plan mensual notificándonos con un mínimo de 15 días de antelación.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de soporte, por favor contacte a nuestro equipo a través de la plataforma Clibcha.club o mediante el correo electrónico [soporte@chibcha.club].

Al utilizar nuestro servicio de soporte técnico, usted acepta estos términos y condiciones.